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12.呼叫中心-全媒体呼叫中心系统-制造业呼叫中心解决方案-防疫机器人-智能客服

2020-2-12 20:30:03发布2次查看

产品特性22 品牌adobe
型号22 货号22
上市时间22 软件类型办公软件
充值卡类型半年卡 支持用户数5用户
运行环境winme 发票提供发票
售后服务其他 包装清单2
软件形式标准版(盒装)
12.呼叫中心-全媒体呼叫中心系统-制造业呼叫中心解决方案-防疫机器人-智能客服
生产制造业和竞争激烈程度,使之成为一个薄利经营的行业,更多依靠量能来取胜。聚星源全媒体呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分,越来越受制造行业的重视是大势所趋,越来越多的企业建立了自己的呼叫中心。通过集成聚星源自主知识产权的语音识别、语音合成、语义理解等ai技术,智能化热线支持市民通过官网、电话、微信、微博、邮箱、app等多种渠道反馈问题。
广州市聚星源科技研发生产制造业呼叫中心解决方案:
1、ivr自动语音应答
提供总机引导及客户自助服务。客户接通电话后,系统播放调用预先录制好的语音,引导客户进行操作,选择进入不同的服务,并提供与人工座席的灵活切换。ivr提供语音工具,便于工作人员进行语音的录制、编辑、合成及播放,根据具体业务的不同实时修改ivr流程。
2、群发服务
向客户提供邮件服务或定时给客户发送信息。公司内部文件资料可以建立权限管理。
3、语音信箱服务
用于处理客户留言,如客户遇忙时可留言要求客服代表回呼。客户进入客户服务中心系统后,如果所有坐席都在忙碌,此时系统就会提示客户留言。新的留言到达时能通过固定电话(或手机)通知客服代表,或者通过e-mail发送到服务人员的信箱中,以便他随时随地读取。对于其他部门而言,如果相关人员刚好出差在外的话,可以远程听取留言。
4、自动呼叫分配
(acd)也称自动排队机,负责客户电话的均衡分配,系统能够实时追踪坐席状态,根据坐席的接听情况,选择一个空闲时间极长的坐席来服务。若坐席都在忙则依此生成有效坐席队列,呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
5、多功能呼叫操作系统
提供多功能的呼叫操作,可以在电脑上直接操作,亦可电话键盘操作。操作包括电话转接、呼叫保持、电话截取、电话挂接、呼叫等待、呼叫转移、直接留言、同步转移、语音存取、快速拨号、预约回拨、时间限制、呼叫限制、遇忙回叫、内部短信等等。
6、呼叫管理
提供客户服务中心的实时呼叫数据,帮助企业了解呼叫中心的变化,有效地提高呼叫中心的工作效率。实时查看各子系统、各座席和各语音通道的工作状态,便于系统管理员管理。
7、系统维护管理综合管理
功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行汇总,调整话务员分组和配置,增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。实现系统配置及修改,定制系统的规模,控制/裁减系统功能,完成座席管理,并可进行系统日记的检索浏览、报表、打印。进行语音编辑和业务流程的修改。
聚星源方案特点:
1. 聚星源系统的建立解决了企业全线产品的售前、售后的咨询、服务等问题;
2. 实现了产品和服务的投诉、建议受理功能;
3. cti技术和ivr系统的引入,提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率,提高了企业形象,降低了服务成本;
4. 功能丰富而强大的业务软件系统,减少了坐席服务技能的差异,大大提高了业务处理效率和服务水平;
5. 强大的统计分析工具有助于企业了解客户需求,为产品和服务调整,发展目标的制定提供强有力的数据支持。
广州市聚星源科技有限公司在呼叫中心行业拥有21年的丰富经验,稳定的呼叫中心系统是企业客户服务的基石,也是企业快速提升品牌力和营销网络的有效助推剂。在信息化高速发展的今天,企业只有“以客户为中心”,不断适应客户需求,才能得以长足发展。
聚星源,21年呼叫中心系统开发商知名品牌,100%自主研发,成功案例超10000+家;在线坐席数50+万个,更多详情,请联系与emmy黄:)


qq: 1823427330
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