事情追溯到五年前，张阿婆到椒江某银行办理定期存款业务，当时该行的工作人员向她推荐了一个据说存款预期年化利率比普通定存高的业务，张阿婆就同意了。算着五年的时间已经到了，张阿婆打算把钱取出来，可这次银行工作人员告诉他，他办的是十年期储蓄保险，必须到期才能取。否则，10年期的提前支取连本钱都不够。张阿婆的儿子非常气愤，他认为，该保险单是在张阿婆不知情的情况下办理的，银行工作人员当时并没有说清楚存单实际上是保险单。所以她儿子认为这个保单无效。
接到投诉后，工商部门立刻联系了该银行办理张阿婆存款业务的经办人员，该经办人员表示，当时已经向张阿婆说明办理的是储蓄保险，但可能张阿婆理解成就是储蓄了。经工商部门对双方当事人进行当面调解后，该银行同意退还张阿婆存款本金及五年期利息。事情也总算是圆满解决了。
工商部门提醒：保险有部分险种委托银行办理，在银行购买保险产品后，即使当时没有时间了解相关情况，回家后也应仔细阅读文件上的条款。此外，正规保险一般会在保险合同生效起4-5个工作日内致电客户进行回访。回访时，保险业务员会介绍保险预期年化收益等相关情况。根据《保险法》，购实保险产品的客户自合同生效白起，有10天犹豫期，即10天内可办理退保手续，10天之后客户则要承担相关退保费用。这个案例也提醒了所有的理财存钱的人，一定要谨慎再谨慎。